Chaque demande est traitée avec attention, dans le respect des attentes et des besoins spécifiques de nos clients en France.
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Politique d’annulation des commandes

1. Introduction

  • La présente politique définit les modalités et la procédure applicables à l’annulation des commandes effectuées via notre site.

  • Elle vise à garantir la transparence et la protection du consommateur conformément à la réglementation en vigueur en France.

  • Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées sur le territoire français.

2. Conditions d’annulation

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas commencé.

  • Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Une fois le délai de 24 heures dépassé ou si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

  • Après réception du produit, le client pourra exercer son droit de retour conformément au processus de retour applicable.

3. Procédure d’annulation

  • Pour demander l’annulation, le client doit contacter notre service client par courrier électronique.

  • La demande doit contenir les informations suivantes :

    • le numéro de commande ;

    • le nom complet du titulaire de la commande ;

    • la confirmation ou le justificatif du mode de paiement utilisé.

  • Une confirmation de réception sera envoyée dès traitement de la demande.

  • Le client sera informé du résultat dans les meilleurs délais.

4. Traitement et remboursement

  • Une fois l’annulation approuvée, une notification sera adressée par courrier électronique.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

  • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué aux demandes conformes à la présente politique.

5. Contact

Adresse : 2-2-14-501 IZUMICHO CHUO-KU OSAKA-SHI OSAKA 540-0019 JAPAN
Courriel : corporatecare@roommyden.com
Téléphone : +81 (708) 920 19 99
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France