Chaque demande est traitée avec attention, dans le respect des attentes et des besoins spécifiques de nos clients en France.
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Service clientèle

1. Introduction

  • Notre boutique s’engage à fournir un service clientèle professionnel, transparent et attentif, accompagnant chaque utilisateur à toutes les étapes de son achat via notre site.

  • Notre objectif est d’assurer une expérience claire et satisfaisante, en proposant une assistance avant, pendant et après la commande.

2. Assistance avant l’achat

  • Nous sommes disponibles pour répondre aux questions relatives :

    • aux caractéristiques des produits ;

    • aux recommandations pour choisir les articles les plus adaptés ;

    • aux catégories disponibles sur le site ;

    • aux modalités de paiement et à la sécurité des transactions.

  • Notre équipe fournit des informations actualisées et précises afin d’aider les clients à effectuer un choix éclairé.

3. Assistance pendant la commande

  • Pendant le processus d’achat, le service clientèle peut intervenir en cas de :

    • difficulté technique rencontrée sur le site ;

    • problème lors de la saisie des informations ;

    • question concernant la confirmation de commande ;

    • vérification de l’état du paiement.

  • Toutes les transactions sont gérées de manière sécurisée conformément à la réglementation applicable en France.

4. Assistance après la livraison

  • Après réception des produits, une assistance est disponible pour :

    • les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison ;

    • l’utilisation de l’étiquette de retour incluse dans le colis ;

    • le suivi des remboursements ;

    • la déclaration d’un article endommagé ou non conforme ;

    • le suivi de l’expédition.

  • Chaque demande est examinée avec attention conformément aux politiques publiées sur le site.

5. Délais de réponse

  • Les messages reçus pendant les horaires d’ouverture sont traités dans les meilleurs délais.

  • Les demandes envoyées en dehors des horaires indiqués sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

  • Nous garantissons des communications claires et un accompagnement continu tout au long du parcours client.

6. Comment nous contacter

  • Pour toute question ou demande d’assistance, le client peut contacter le service clientèle via les coordonnées indiquées ci-dessous.

7. Contact

Adresse : 2-2-14-501 IZUMICHO CHUO-KU OSAKA-SHI OSAKA 540-0019 JAPAN
Courriel : corporatecare@roommyden.com
Téléphone : +81 (708) 920 19 99
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France