Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction

• La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits achetés via notre site.

• Elle est établie conformément à la réglementation en vigueur en France.

• Elle s’applique exclusivement aux commandes livrées sur le territoire français.

• En validant une commande sur notre site, le client accepte pleinement les conditions décrites dans la présente politique.

2. Conditions de retour

• Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour exercer son droit de retour, sans obligation de justification.

• Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

• Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis. Dès réception du produit, le client trouvera dans le paquet le bordereau de retour permettant d’initier la procédure immédiatement.

• Afin d’assurer une gestion rigoureuse des stocks, nous ne procédons pas à des échanges directs.

• Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, il pourra effectuer une nouvelle commande après confirmation du retour initial.

3. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas débuté.

• Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement initial.

• Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de retour après réception.

• En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, une solution appropriée sera proposée après vérification par notre service client.

4. Procédure de demande de remboursement

• Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit envoyer un courrier électronique en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • la description des articles concernés ;

  • le motif de la demande.

• Une confirmation de réception sera envoyée.

• Les instructions détaillées relatives au retour seront communiquées par courrier électronique.

5. Modalités de retour

• Le client peut utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour effectuer l’envoi du produit concerné.

• Si la demande résulte d’une erreur imputable à notre site ou d’un produit non conforme, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

• Une fois le produit reçu et vérifié, une notification par courrier électronique confirmera la validation du remboursement.

6. Délai et mode de remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Contact

Adresse : 2-2-14-501 IZUMICHO CHUO-KU OSAKA-SHI OSAKA 540-0019 JAPAN
Courriel : corporatecare@roommyden.com
Téléphone : +81 (708) 920 19 99
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France