Chaque demande est traitée avec attention, dans le respect des attentes et des besoins spécifiques de nos clients en France.
s'identifier

Panier

Votre panier est actuellement vide.

Faire des achats
Total
0,00 €
 

Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction

  • La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits achetés via notre site.

  • Elle est établie conformément à la réglementation en vigueur en France.

  • Elle s’applique exclusivement aux commandes livrées sur le territoire français.

  • En validant une commande sur notre site, le client accepte pleinement les conditions décrites dans la présente politique.

2. Conditions de retour

  • Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour exercer son droit de retour, sans obligation de justification.

  • Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

  • Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis. Dès réception du produit, le client trouvera dans le paquet le bordereau de retour permettant d’initier la procédure immédiatement.

  • Afin d’assurer une gestion rigoureuse des stocks, nous ne procédons pas à des échanges directs.

  • Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, il pourra effectuer une nouvelle commande après confirmation du retour initial.

3. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas débuté.

  • Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement initial.

  • Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de retour après réception.

  • En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, une solution appropriée sera proposée après vérification par notre service client.

4. Procédure de demande de remboursement

  • Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit envoyer un courrier électronique en indiquant :

    • le numéro de commande ;

    • la description des articles concernés ;

    • le motif de la demande.

  • Une confirmation de réception sera envoyée.

  • Les instructions détaillées relatives au retour seront communiquées par courrier électronique.

5. Modalités de retour

  • Le client peut utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour effectuer l’envoi du produit concerné.

  • Si la demande résulte d’une erreur imputable à notre site ou d’un produit non conforme, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

  • Une fois le produit reçu et vérifié, une notification par courrier électronique confirmera la validation du remboursement.

6. Délai et mode de remboursement

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Contact

Adresse : 2-2-14-501 IZUMICHO CHUO-KU OSAKA-SHI OSAKA 540-0019 JAPAN
Courriel : corporatecare@roommyden.com
Téléphone : +81 (708) 920 19 99
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France