Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

• Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de notre site ainsi que l’ensemble des ventes réalisées via nos services en ligne.

• En confirmant une commande, l’utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les dispositions du présent document.

• Ces conditions sont établies conformément à la réglementation applicable en France et au droit européen relatif à la protection des consommateurs et aux services de paiement.

• Elles s’appliquent à toutes les ventes destinées au territoire français.

2. Compte utilisateur et responsabilités

• La création d’un compte permet d’accéder à un espace personnel, de consulter les commandes et de gérer les informations associées.

• L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte.

• Des mesures techniques raisonnables sont mises en place afin d’assurer la sécurité et la disponibilité du site.

• Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’une utilisation inappropriée du compte, d’informations incorrectes ou d’un accès non autorisé dû à une gestion négligente des identifiants par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

• Les descriptions et images des produits sont présentées à titre indicatif.

• La disponibilité des articles dépend des stocks. En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

• Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

• Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France, sans exception.

• Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, toute commande confirmée restera facturée au tarif en vigueur au moment de l’achat.

4. Commandes et paiements

• Toute commande constitue une proposition d’achat soumise à acceptation.

• La commande est considérée comme confirmée après réception du paiement et envoi d’un courrier électronique de confirmation.

• Les paiements sont acceptés via des systèmes sécurisés : Visa, Mastercard, American Express, Discover et JCB.

• Les transactions sont traitées selon les standards de sécurité applicables.

• En cas de refus d’autorisation de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

5. Expédition et livraison

• Les livraisons sont assurées sur l’ensemble du territoire français.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 15h30 sont traitées le jour même.

• Les commandes passées après 15h30 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 7 à 13 jours ouvrables.

• La livraison est gratuite pour tous les articles en France.

• Un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé après l’expédition.

• En cas d’incident de livraison, le client peut contacter le service client pour obtenir assistance.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

• Le client peut solliciter l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas débuté.

• Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement initial.

• Passé ce délai ou si la commande est déjà expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

• Après réception du produit, le client pourra exercer son droit de retour conformément au processus de retour applicable.

• La demande d’annulation doit inclure :

  • le numéro de commande ;

  • le nom complet du titulaire ;

  • la confirmation du mode de paiement utilisé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

• Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de retour.

• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Chaque colis contient une étiquette de retour permettant d’initier la procédure immédiatement après réception.

• Afin d’assurer une gestion optimale des stocks, nous ne procédons pas à des échanges directs.

Si un autre modèle est souhaité, une nouvelle commande pourra être effectuée après validation du retour précédent.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

• La protection des données personnelles revêt une importance essentielle.

• Les demandes peuvent être adressées via les coordonnées indiquées ci-dessous.

• Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable conformément à la réglementation applicable en France.

9. Droit applicable et règlement des litiges

• Les présentes conditions sont régies par le droit français.

• En cas de différend, une solution amiable sera privilégiée.

• À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes en France.

10. Contact

Adresse : 2-2-14-501 IZUMICHO CHUO-KU OSAKA-SHI OSAKA 540-0019 JAPAN
Courriel : corporatecare@roommyden.com
Téléphone : +81 (708) 920 19 99
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France